Videoberatung

Ganz einfach per Video online beraten lassen

Als Genossenschaftsbank ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig. Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service: Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren PC, Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von Ihrem Ansprechpartner beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Geschäftsstellen vor Ort.

Sie können sich zu allen Themen beraten lassen. Bei Bedarf schalten wir Spezialisten unserer Bank oder unserer Verbundpartner hinzu.

  • Girokonto und Kreditkarten
  • Online-Banking
  • Sparen und Geldanlage
  • Kredit und Baufinanzierung
  • Immobilien
  • Versicherungen
  • Altersvorsorge
  • Mitgliedschaft
  • Beratung für Firmenkunden

So funktioniert die Videoberatung

Vereinbaren Sie einen Termin für eine Videoberatung über den Button "Jetzt Termin vereinbaren". Alternativ können Sich auch gerne über unser Kunden-Service-Center telefonisch einen Wunschtermin vereinbaren. 

Sie erhalten von Ihrem Berater eine Einladung zur Videoberatung per E-Mail in Ihr elektronisches Postfach. Der Einladungslink kann auch an Ihre reguläre E-Mail-Adresse geschickt werden. Bitte klicken Sie 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin auf den angegebenen Link* in der angehängten Anleitung in Ihrer E-Mail und wählen Sie sich mit den mitgelieferten Zugangsdaten ein. Zusätzlich ist eine Telefonnummer angegeben, diese können Sie alternativ für die Sprachübertragung nutzen, falls Ihr PC kein Mikrofon besitzt. Folgen Sie dann einfach den Anweisungen am Telefon.

*) Der Link beginnt mit https://global.gotomeeting.com/... und wird von unserem Partner GoToMeeting bereitgestellt. Sofern Sie ein Smartphone oder Tablet für die Video-Beratung nutzen, können Sie die GoToMeeting-App in Ihrem App-Store herunterladen.

GoToMeeting startet nun. Damit die Video-Besprechung vollumfänglich funktioniert, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

 

Datenschutzhinweise

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Legitimation an. Für unsere Videoberatung gelten folgende Datenschutzhinweise.

Häufige Fragen zur Videoberatung

Mit wem spreche ich bei der Videoberatung?

In der Regel führt Ihr persönlicher Berater die Beratung durch. Ist Ihr Berater abwesend, dann übernimmt ein anderer Berater seine Vertretung.

Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Technische Voraussetzungen:

  • Computer, Mac, Tablet oder Smartphone
  • schnelle Internetverbindung (1MBit/s oder höher)
  • aktuelles Betriebssystem und aktueller Browser
  • Mikrofon und Kamera

 

Mikrofon und Kamera:

Wenn die Sprach- bzw. Videoübertragung über den Rechner (nicht über das Telefon) läuft, ist ein Mikrofon und eine Webcam erforderlich. Bei vielen Notebooks, Smartphones und Monitoren ist diese heute bereits integriert oder einfach über einen USB-Anschluss anzuschließen. Sie können wählen, ob auch Sie sichtbar sein wollen. Ihre Videoberater sind immer für Sie sichtbar, auch wenn Sie von sich selbst keine Übertragung wünschen.

Ist die Videoberatung sicher?

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Legitimation an.
Für unsere Videoberatung gelten folgende Datenschutzhinweise.

Benötige ich einen Online-Banking-Zugang für die Videoberatung?

Nein, die Videoberatung ist ohne Online-Banking-Zugang möglich.